Help Desk remoto
Atendimento em até 4 horas úteisAtendimento técnico remoto para ajudar você e sua equipe no dia a dia.
BEM-VINDO À VEROSeu equipamento chegou.
Seu equipamento chegou.
Nossa parceria começa aqui.
Conte com a VERO ao seu lado durante toda a jornada. Da primeira conexão ao suporte, estamos aqui para acompanhar você.
CONHEÇA A VERO
Tecnologia para acompanhar você.
A VERO oferece locação de notebooks e desktops, suporte técnico e soluções de infraestrutura para pessoas e empresas em Belo Horizonte, Contagem e região.
Da escolha do equipamento ao acompanhamento durante a locação, nossa equipe ajuda você a manter a tecnologia alinhada à sua rotina.
Conheça nossas soluçõesMANUTENÇÃO E SUPORTEApoio para sua rotina.
Apoio para sua rotina.
Durante toda a locação.
Suporte incluído em todos os contratos, sem custo adicional durante a vigência, nas situações cobertas pela contratação.
Manutenção corretiva
Sob demandaCorreção de defeitos e desgaste natural durante a vigência do contrato.
Reposição de peças
Por defeito ou desgasteReposição dos componentes nas situações cobertas pela garantia de hardware.
Em caso de mau uso ou sinistro, aplicam-se as condições e franquias do contrato. O prazo de atendimento não significa prazo de conclusão do reparo.
Veja como solicitar atendimentoCONHEÇA SUA COBERTURACobertura e cuidados
Cobertura e cuidados
com seu equipamento.
A garantia de hardware acompanha o uso regular do equipamento. Veja a diferença entre uma falha coberta e um dano por mau uso.
Coberto pela VERO
- Desgaste natural dos componentes pelo uso regular.
- Defeitos de fabricação identificados pela VERO.
- Falhas físicas que não resultem de ação ou omissão da contratante.
Nessas situações, acione a VERO para avaliação e atendimento da garantia de hardware prevista no contrato.
Danos que podem gerar custos
- Quedas, impactos, líquidos, alimentos ou substâncias químicas.
- Calor, umidade, energia elétrica ou transporte inadequados.
- Abertura, reparo ou modificação por pessoa não autorizada.
- Uso fora das especificações ou da finalidade contratada.
Outras situações de mau uso
Dano físico ao hardware decorrente de softwares, drivers, sistemas operacionais diferentes do original ou imagens ISO personalizadas; furto, roubo ou extravio por negligência; e danos elétricos, inclusive pela falta de estabilizador ou no-break quando recomendado.
A cobertura apresentada é de hardware. As condições relativas a softwares e sistemas seguem o contrato de locação.
CUIDADOS NO DIA A DIA1. Proteja 2. Transporte 3. Preserve 4. Confira
Cuide bem. Trabalhe tranquilo.
Pequenos cuidados ajudam a preservar seu equipamento e sua rotina.
Longe de líquidos e calor
Use em superfície firme e ventilada. Evite bebidas, umidade e exposição ao calor.
Segurança em cada trajeto
Use proteção adequada e evite impactos. Para uso externo, obtenha autorização do responsável.
Sem intervenções por conta própria
Não abra nem repare o equipamento. Alterações nos sistemas exigem autorização.
Equipamento e acessórios
Confira o recebimento, proteja senhas e dados e siga as orientações de energia elétrica.
Percebeu uma falha ou um dano? Informe o responsável e procure a VERO. Não tente reparar sozinho.
SE ACONTECER UM IMPREVISTO
A VERO está preparada para ajudar você a continuar.
Mesmo em caso de sinistro, conte com nossa equipe para orientar o atendimento e organizar a reposição do equipamento conforme as condições contratuais e a disponibilidade.
Comunicar um incidente- 01
Avise imediatamente
Informe a VERO e o gestor ou setor responsável sobre falha, dano, perda, extravio, furto ou roubo. Não espere o BO para comunicar.
- 02
Relate o ocorrido
Descreva data, horário, local, circunstâncias, última utilização, pessoas envolvidas e providências. Envie fotos e documentos disponíveis e preserve as evidências.
- 03
Registre e envie o BO
Em furto, roubo ou extravio, registre o Boletim de Ocorrência assim que possível e encaminhe uma cópia à empresa e à VERO em até 7 dias da data do registro. Nos demais casos, quando cabível.
- 04
Acompanhe com a VERO
A equipe orientará a avaliação, os documentos, as condições aplicáveis e os próximos passos para reparo ou reposição.
FRANQUIAS SEM COMPLICAÇÃOEntenda cada valor.
Entenda cada valor.
Saiba quando se aplica.
As franquias são os valores de responsabilidade da contratante nas situações previstas no contrato. Cada valor é aplicado por equipamento.
Dano reparável ou reposição por avaria
Até R$ 2.500,00Limite máximo por equipamento
É devido o custo comprovado do reparo ou da reposição, limitado a R$ 2.500,00, quando a avaria for de responsabilidade da contratante.
Como funciona: se o custo comprovado for R$ 600, a cobrança será R$ 600. Se for R$ 3.000,00, aplica-se o limite de R$ 2.500,00.
Para dano por mau uso, a VERO apresenta laudo técnico e orçamento. A contratante tem 5 dias úteis para concordar e pagar ou apresentar contestação fundamentada.
Perda total, extravio, furto ou roubo
R$ 3.500,00Franquia por equipamento
Aplica-se em caso de perda total, extravio, furto ou roubo que impeça a devolução do equipamento.
Além da franquia: permanecem devidos os valores vencidos até a comunicação do fato.
O BO documenta o ocorrido, mas não elimina a responsabilidade civil e patrimonial da contratante pela guarda do equipamento.
E se o equipamento for recuperado e devolvido?
As partes farão o acerto dos valores, descontando apenas custos comprovados de reparo, recuperação, transporte e obrigações vencidas. Se houver saldo pago a maior, ele será restituído.
O usuário paga automaticamente?
Não. As obrigações financeiras do contrato de locação são da contratante. Eventual ressarcimento pelo usuário depende de comprovação do prejuízo, de culpa ou dolo e do vínculo entre a conduta e o dano, observadas as condições do termo de responsabilidade e a legislação aplicável. Há possibilidade de esclarecimento e contestação.
Este guia resume as orientações de uso e as condições informadas nos documentos enviados por e-mail. Não altera o contrato de locação nem os termos assinados. Consulte-os para as condições completas da sua contratação.
SOLICITE SUPORTEPrecisou de ajuda?
Precisou de ajuda?
Fale com a VERO.
De uma dúvida de uso a um incidente, nossa equipe acompanha você durante a locação.
Seu atendimento começa aqui
Tenha em mãos o modelo e o número de série ou patrimônio. Descreva o problema e reúna fotos ou documentos que ajudem a entender o caso.
Abrir chamado de suporteVocê será direcionado para suporte.veroone.com.br.
SUA EXPERIÊNCIA IMPORTAComo foi receber
Como foi receber
seu equipamento?
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